سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجرنا على تقديم تجربة مميزة لعملائه، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: حالات الاستبدال والاسترجاع

في حال شراء منتج يحتوي على كود أو مفتاح تفعيل وظهرت مشكلة أثناء فترة صلاحية المنتج، سيتم استبداله بكود أو مفتاح آخر من نفس الفئة.
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم تسليم المنتج خلال المدة المحددة في صفحة المنتج، مع إمكانية الاتفاق مع العميل على الانتظار حتى توفر المنتج.

ثانياً: شروط الإلغاء والاسترجاع

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليم المنتج.
لا يُقبل إلغاء الطلب إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من العميل أو عدم قراءة وصف المنتج بشكل صحيح.
جميع الأكواد الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها.
لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بعد إتمام التسليم.

ثالثاً: حقوق المتجر

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في أي وقت، مع إعادة المبلغ كاملًا للعميل، وذلك في الحالات التالية:

نفاد الكمية
وجود تأخير أو صعوبات في التوريد
زيادة غير متوقعة في التكلفة
أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر

وسيتم إشعار العميل بسبب الإلغاء، وإرجاع المبلغ دون أي خصم.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

جميع الأكواد الرقمية (مثل مفاتيح البرامج والأنظمة).
الحسابات الرقمية (مثل اشتراكات المنصات).
المنتجات التي يتم تحميلها مباشرة بعد الشراء

هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها بعد التسليم، ويُطبق عليها فقط شرط الاستبدال في حال وجود خلل (حسب البند الأول).

خامساً: مدة استرداد الأموال

حتى 20 يومًا لبعض البنوك
من 5 إلى 7 أيام عمل للبطاقات البنكية (Visa / MasterCard)

خاتمة

نسعى دائمًا لتقديم خدمة ترضي عملاءنا الكرام. لذا نوصي بقراءة تفاصيل المنتجات بعناية قبل الشراء، والتأكد من أنها تناسب احتياجاتك. كما يمكنك التواصل معنا قبل إتمام الطلب عبر الواتساب أو من خلال زر الاستفسار الموجود في صفحة المنتج.

ملاحظة هامة

هذه السياسة قابلة للتعديل في أي وقت حسب التحديثات والتغيرات، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة كاملة على جميع الشروط المذكورة.

روابط هامة

اتصل بنا

تابعنا على